 |
|
|
CRM Institute Turkey,
Türkiye'de Müşteri Odaklı Yönetim anlayışlarının gelişmesini,
CRM sektörünün hızlı ve doğru adımlarla büyümesini,
CRM konusunda bilinç, talep ve kaynaklar yaratılmasını
hedeflemektedir.
|
|
| CRM Institute 2002 Dönemi Faaliyet Planı | | | | | | |
| CRM Institute Turkey
2002 Faaliyet Programı Özeti CRM Institute Turkey, Türkiye'nin ulusal rekabet gücünü arttıracak ve CRM sektörünün gelişmesine katkıda bulunacak faaliyetlerini 2002 yılında 3 ana koldan yürütmeyi planlamaktadır.
CRMinT 2002 PROJELERİ
CRM Enstitüsü, ulusça ihtiyacını duyduğumuz atılımın CRM şemsiyesi altında yer alan disiplinlere ait çağdaş işletme anlayışlarını hayata geçirebildiğimiz ölçüde gerçekleşebileceği inancı ile stratejisini belirlemiştir. Bu hedefe paralel olarak enstitü; talep, bilinç ve kaynak yaratmayı planlamış ve 2002 planıyla rekabet güçlerini arttırmak isteyen kuruluşlara, CRM sektöründe sağlayıcı kimliği ile rol almakta olan şirketlere ve CRM anlayışlarını kariyer patikası olarak gören bireylere yönelik geniş bir katkı yelpazesi oluşturmuştur.
CRM SOCIETY TURKEY
Sağlayıcı ya da kullanıcı tarafında CRM çalışmaları yapmakta olan kişi ya da kurumları ortak faydalar etrafında bir araya getirmeyi planlayan enstitümüz, CRM sektörünü güçlendirecek grupları oluşturmaya devam etmektedir.
CRM 2002 ETKİNLİKLERİ
Türkiye'de CRM bilincinin yaygınlaşmaya başlamasında etkinlikleri ile büyük katkılarda bulunmuş olan CRM Institute Turkey, 2002 yılının ilk 6 ayı için bir çok özgün etkinlik planlamıştır.
Bu etkinlikler yurtiçi ve yurtdışı katılımcıların katkıları ile gerçekleşmekte ve sektörün gelişmesini önemli ölçüde hızlandırmaktadır.
| 
| CRMinT 2002 PROJELERİ
|
|
Ulusal Rekabet Projesi
Teknolojinin kurumlara sağladığı yeni rekabet silahları, tüm kurumların önüne yeni rekabet kulvarları açmaktadır. Müşteri Odaklı yapılanma anlayışlarını Türk işletmelerine bir rekabet silahı olarak benimsetme amacı taşıyan bu proje, Türk işletmelerine ve kamu kuruluşlarına sağlayacakları ile ulusal rekabet gücüne önemli katkılarda bulunacaktır.
CRM Institute Turkey tarafından tasarlanan ve şirketlerin destekleri ile gerçekleştirilecek Ulusal Rekabet Projesi 4 alt program içermektedir.
ICCS Sertifikasyon Programı
Kurumların Müşteri Odaklı çalışmalarını değerlendirecek olan CRM Enstitüsü bunu uluslararası bir sertifika ile belgeleyecek.
ICCS (International Customer Centricity Standards), kurumların Müşteri Odaklılık anlayışlarının standartlar paralelinde akredite edildiğini belgeleyen bir sertifikadır. Türk işletmeleri için uluslararası rekabet gücü oluşturacak olan bu belge, 2002 yılından başlayarak enstitü denetiminde yürürlüğe girecektir. ICCS belgesine talip olan firmalar çalışmalarını, uygulama lisansı almış olan şirketlerle yürütebilecekler; kayıt ve sertifikasyon işlemleri için CRM Enstitüsü'nden faydalanabileceklerdir.
Rekabet Modelleri Oluşum Programı
Bu çalışmanın hedefi Türkiye'nin önemli sektörlerinde Müşteri Odaklı anlayışların benimsenmesi ve rekabet güçlerinin artırılması için yol gösterici modeller oluşturmaktır.
Enstitü önderliğinde ve denetiminde sürdürülecek çalışmalarla, tartışma platformları, forumlar yapılarak elde edilecek somut sonuç ve öneriler seminer ve konferanslarda duyurulacaktır.
Önerilen rekabet modelleri, araçları ve yöntemleri yılın ikinci yarısında yayınlanacak bir kitapta (Türkiye CRM Rehberi) toplanarak tüm Türk işletmelerinin faydasına sunulacaktır.
İlişki Modelleri Geliştirme Programı
Bu proje, kâr amaçlı olmayan kurumların devlet merkezli olmaktan çıkıp hizmeti hedef aldıkları gruplara odaklanan yapılanmalara geçmesine katkıda bulmayı hedefliyor. Bu kurumların ortaya çıkış amaçlarını oluşturan bireysel veya kurumsal kitlelerin odaklanmış anlayışlara geçebilmeleri için kullanabilecekleri ilişki modelleri oluşturulacak, bu ilişki modelleri fikir geliştirme grupları tarafından biçimlendirilecek.
Bu çalışmaların sonuçları konferans ve seminerlerde duyurulacak ve CRM Institute yayınlarında yer alacak.
2002 CRM Oskarları
Müşteri Odaklı yapılanma çalışmalarının içinde olan şirketleri desteklemek amacıyla her yıl tekrarlanacak olan ödüllendirme sistemi, farklı kategorilerde başarılı olmuş şirket ve projelerin ortaya çıkarılmasını sağlayacak, CRM bilinci ve anlayışlarının yaygınlaşmasına katkıda bulunacaktır.
Sektörel Oluşum Projesi
Türkiye'de CRM sektörü farklı disiplinleri içeren bir karma sektör olarak ortaya çıkmaktadır.
CRM Institute Turkey bu karma yapının güçlenmesini ve ortak kalite standartlarında oluşmasını sağlayacak adımları atmaktadır.
Sektörün ihtiyaç duyacağı talebin yükseltilmesi, müşteri eğilimlerinin tarafsız olarak belirlenmesi ve sektörel işbirliği oluşumları bu projenin ana hedeflerini oluşturmaktadır.
Marketing Aktiviteleri
CRM Institute Turkey, CRM sektöründe yer alan sağlayıcı şirketlere ürün ve servislerini tanıtabilecekleri ortamlar hazırlamaktadır. Sektörde tarafsızlığı ve bilinç yaratmadaki önderliği ile önemli seviyede dikkat çeken, medyada geniş yer ayrılan CRM Enstitüsü Etkinlikleri sektörde yer alan şirketler için etkin tanıtım imkanları sağlamaktadır.
CRM Direct Turkey
CRM Institute Turkey, CRM sektöründe yer alan şirketlerin marketing servislerine yardımcı olmak amacı ile geniş bir veri bankası tutmakta ve CRM şirketlerine yönelik tüm P/R desteklerini sağlamaktadır.
CC-Net CRM Uzmanlık Zinciri
CRM müşterilerine başvuru kaynakları sağlamak ve CRM servislerinin kalite standartlarını oluşturmak amacı ile kurulan CC-Net genişlemekte olan bir ilişki ağı. CRM konusunda uzmanlık sahibi kişi ve kuruluşların yer almakta olduğu CC-Net, üyelerinin sağladığı ürünleri aşağıdaki sınıflarda topluyor.
· Stratejik Planlama
· Müşteri ve Ürün Profili Çalışmaları
· CRM Proses Çalışmaları
· Eğitim ve Oryantasyon Çalışmaları
· Teknoloji Uygulamaları
· CRM İnisiyatif Programları (CRM Modelleri)
CRM Yatırım Eğilimleri Araştırması
Türk şirketlerinin müşteri odaklılık konusuna bakış açılarını, CRM eğilimlerini nasıl karşıladıklarını, müşteri odaklılık konusunda kendilerini nasıl gördüklerini ve bu konudaki yatırım eğilimlerini inceleyecek olan bu araştırma CRM sağlayıcısı şirketlere ışık tutabilmek amacı ile hazırlanıyor. Birebir görüşmelerle, yazılı anketlerle ve WEB anketleri ile yürütülecek bu araştırma her yıl tekrarlanacak.
CRM Eğitim Projesi
CRM konusunda yatırım yapmayı planlayan kurumlar için insan ve başvuru kaynaklarını artırmayı planlayan bu proje, CRM'i bir kariyer patikası olarak benimseyen bireylere de önemli gelişme imkanları sunmaktadır.
Tüm eğitim kuruluşları için işbirliği imkanlarının açık tutulduğu CRM Eğitim Projesi için eğitim müfredatı oluşturma fonksiyonunu üstlenmiş olan CRM Enstitüsü, oluşturmakta olduğu başvuru kaynakları, pazar araştırmaları ve yayınlar ile sektörün doğru gelişmesine katkıda bulunmayı hedeflemektedir.
CRM University Programı
CRM Enstitüsü'nün sunduğu CRM Eğitim Programları, CRM yelpazesinin tek bir başlığı üzerinde 3-4 günlük yoğun eğitim seanslarından oluşuyor. CRM Institute Turkey organizasyonu ile, CRM konusunda uzman eğitim kuruluşları tarafından verilecek olan eğitim programları, yurt içinde ve yurt dışında kabul gören bir sertifikasyon sisteminin de parçalarını oluşturuyor.
13 başlık altına yayılan eğitim programlarının müfredatı enstitü tarafından hazırlanmakta ve sunumları bir çok eğitim kurumu ile yapılan işbirlikleri ile gerçekleştirilmektedir.
CRM Bilgi Platformları
CRM konusunda ihtiyaç duyulabilecek her türlü bilgiyi içeren "CRM Bilgi Platformları", 640 başlıktan oluşuyor. Gelişen ekonominin çetinleşen koşullarında kurumlara rakiplerinin önüne geçebilmek için yeni araçlar sunmayı hedef alan bu müfredat Hızlı Program, ShowCase, Atölye Çalışması ve Tecrübe Paylaşımı gibi farklı formatlarda sunuluyor.
CRM Kaynakları
CRM Institute Turkey, CRM konusunda güvenilir başvuru kaynakları ortaya çıkartmak amacı ile yoğun çalışmalar yapıyor. Kitaplardan konferans sunumlarına, mezuniyet tezlerinden kılavuz çalışmalara yayılan geniş bir yelpazede yer alan CRM kaynakları WEB, VCD, basılı malzeme gibi farklı formatlarda CRM kullanıcılarının faydalarına sunuluyor.
Türkiye CRM Rehberi
Her yıl yenilenmesi planlanan rehber, CRM yolculuğundakiler için bir kılavuz niteliğinde hazırlanıyor. CRM konusunda Türkiye'de sunulan en önemli kaynak olan Türkiye CRM Rehberi, yazılım seçimi arifesindeki şirketlere önemli bilgiler sunmasının yanında, referans yazılar ve CRM Institute Turkey tarafından gerçekleştirilen araştırmaların sonuçlarını da içeriyor.
|
| CRM Society Turkey
|
|
Sağlayıcı ya da kullanıcı tarafında CRM çalışmaları yapmakta olan kişi ya da kurumları ortak faydalar etrafında bir araya getirmeyi planlayan CRM Institute, CRM sektörünü güçlendirecek grupları oluşturmaya devam etmektedir.
2002 programı bu grupların daha etkin katılımının sağlanacağı bir örgü ile donatılmıştır.
CRM Yöneticileri Zinciri
CRM projelerinde yer alan yöneticileri bir arada tutmak, CRM Enstitüsü'nün aktivitelerinde aktif roller kazandırmak ve CRM kariyerlerine yardımcı olmak hedefi ile oluşturulan CRM Yöneticileri Zinciri, bireysel veya kurumsal üyelerin yer almakta olduğu bir topluluk. Sosyal aktiviteler ile bir araya gelmekte olan CRM yöneticileri, Türkiye'deki CRM çalışmalarına önemli katkılarda bulunuyorlar.
CRM WEB Grubu
CRM WEB üyeleri enstitünün WEB üzerinde oluşturduğu kaynakları, haberleşme ortamlarını ve çalışma platformlarını paylaşıyorlar. İlk yılını 1500'e yakın aktif üye ile kapayan WEB grubu ikinci yıla önemli hazırlıklarla giriyor.
CRM Talk Monthly Forum
CRM WEB grubu üyelerinin düzenli periyodlarla bilgilendirilmelerini sağlayacak olan bu kaynak, güncel yazıları CRM sektöründeki gelişmeleri ve yeni oluşumları içerecek.
Araştırma grubu fikir önderleri ile söyleşilerin de yer alacağı "CRM Talk" başvuru kaynağı oluşturabilecek metinler ve yazılar da içerecek.
CRM Elçileri Programı
CRM çalışmalarını İstanbul dışına da taşımak amacı ile temas noktaları oluşturmayı planlayan CRM Enstitüsü, konu ile ilgilenen kişilere farklı bir statü sunuyor. CRM elçileri bulundukları bölgelerde CRM anlayışlarını temsil eden kişiler haline gelecekler ve enstitü ile yakın çalışmalarda bulunacaklar.
|
| CRM 2002 ETKİNLİKLERİ
|
|
Türkiye'de CRM bilincinin yaygınlaşmaya başlamasında etkinlikleri ile büyük katkılarda bulunmuş olan CRM Institute Turkey, 2002 yılının ilk 6 ayı için bir çok etkinlik planlamıştır. Bu etkinlikler yurt içi ve yurtdışı katılımcıların katkıları ile gerçekleşmekte ve sektörün gelişmesini önemli ölçüde hızlandırmaktadır.
CRM Projects 2002
Aralık, 2001 İstanbul
CRM Enstitüsü, 2001-2002 yılına ait projeleri ile ilgili detayları, öncelikle CRM camiası ile Aralık ayı başında paylaşacak. İstanbul'a çok yakın bir mekanda gerçekleştirilecek olan etkinlik, Türkiye'de CRM sektöründe yer alan sağlayıcı ve kullanıcıların bir araya geleceği bir sosyal aktivite olarak tasarlandı. Özel eğitimlerle zenginleştirilecek içerik, CRM konusunda da değerli bilgiler elde edeceğiniz bir ortam yaratacak.
CRM Türkiye Zirvesi
Aralık, 2001 - İstanbul
Türk işletmeleri yeni rekabet ortamlarına nasıl hazırlanıyor? Kazanılan tecrübeler, ortak hareket platformları, teoriden pratiğe dönüşümler ve uluslararası projelerin tartışılacağı bu etkinlik, sizleri farklı sektörlerin liderleri ile buluşturacak ve deneyimlerini ilk ağızdan duymak fırsatını sağlayacak.
CRM: Yeni Ekonominin Rekabet Silahı
Ocak, 2002 - İstanbul
Küresel Müşterilerle İlişki Yönetimi : Müşteri odaklılığı vazgeçilmez kılan günümüzde global müşterilere yönelik mal ve hizmet üreten sektörel şirketlerimiz için tasarlanmış bir konferans. Müşteri beklentilerinde kültürel farklılıklar, küresel rekabette müşteri odaklılığın Türk şirketlerine sağladığı faydaların "vaka çalışmaları" ile zenginleştirildiği bu etkinlikte, "İhracatta CRM", "Turizmde CRM" gibi modeller tartışılacak.
CRM 2002 TradeShow
Nisan, 2002 - İstanbul
Şirketinizi CRM'e götürürken kendi yapınıza en uygun adımları atmak zorundasınız. Peki bunun için hangi firmalarla neler görüşmeniz gerektiğini biliyor musunuz?
CRM konusunda hizmet veren kuruluşlar ile ilk kez aynı çatı altında buluşma imkanı. Proje danışmanları, eğitim kuruluşları, yazılım şirketleri, donanım şirketleri, telekomünikasyon firmaları, Call Center hizmeti verenler ve CRM'de aklınıza gelen her konuda "işbirliği görüşmeleri" yapabileceğiniz kuruluşlar sizleri bekliyor.
CRM 2002 Boğaziçi Kongresi
Nisan, 2002 - İstanbul
İstanbul uluslararası bir CRM organizasyonuna ev sahipliği yapacak. 3 gün 3 ayrı temanın işleneceği kongre boyunca, Türkiye'de ve dünyadaki CRM ürün ve servisleri de tanıtılacak. Stratejik CRM, Satış ve Marketing Otomasyonu, CRM Teknolojileri ve CRM 2002 TradeShow... tüm kullanıcı ve sağlayıcılarıyla CRM dünyasının kalbi İstanbul'da atacak.
Satış ve Marketing Otomasyonu Konferansı
Nisan, 2002 - İstanbul
Satış ve Marketing ekibiniz için daha etkin kontrol, daha yüksek performans. 'Yeni Ekonomi'nin koşullarında 'bire bir pazarlama' ve 'direct marketing' kavramlarının nasıl uygulanacağını bu seminerlerde göreceksiniz.
o Entegre Marketing Uygulamaları
o Satış Gücü Otomasyonuna Stratejik Bakış
o Satış Kanalınız İnternet
o eMüşteri: Cezbetme, Belirleme ve Satış Yöntemleri
o Marketing otomasyonu ve eAnaliz
o Satış Prosesi Modellemesi ve Analizi
CRM Teknolojileri Konferansı
Nisan, 2002 - İstanbul
Veri ambarı uygulamalarından, işinize en uygun CRM yazılımının seçimine, Call Center uygulamalarından, mobil satış sistemlerine kadar CRM teknolojileri ile ilgili bilmeniz gereken her şey bu seminerde ele alınıyor. CRM teknolojilerinin detaylı olarak inceleneceği gün, yıllık CRM uygulama ödüllerinin dağıtılacağı ödül töreni ile noktalanacak.
o Veri Ambarı Uygulamaları ve Business Intelligence
o Bilgiye Dayalı ve Müşteri Odaklı Sistemler
o Çağrı Merkezi Teknolojileri
o eBusiness Modellerinin CRM Üzerindeki Etkileri
Stratejik CRM Konferansı
Nisan, 2002 - İstanbul
Her kuruluşa en uygun CRM stratejisi nasıl belirlenmeli? CRM "masterplan"ınızın oluşturulması ve Müşteri Odaklı hale gelme sürecindeki aşamalar, bu seminerlerde ele alınıyor.
o CRM Masterplan Oluşturulması ve Uygulanması
o Müşteri Odaklı eBusiness Platformu
o Hızlı CRM Başarılarını Elde Etmenin Sırları
o CRM Proseslerinin Otomasyonu ve Dengelenmesi
Ticaretin Yeni Yüzü II
Haziran, 2002 - İstanbul
Satış, marketing ve müşteri servislerine yönelik uygulamalar büyük değişiklikler gösteriyorlar. Rekabetin bunca zorlaştığı ortamlarda her işletme, satıştan servise kadar, her müşteri temas noktasını mükemmelleştirmek ve geliştirmek zorunda. Bu brifing sizlere yeni fırsatlar ve alınması gereken tedbirler konusunda görüşler sunacak.
| | | | |
|
