Şirketiniz bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) projesi uygulamaya karar verdi. Peki şimdi ne olacak? Böylesi bir projeyi kendi başınıza yaşama geçirebilir misiniz? Yoksa bir uzmanın yardımına mı ihtiyacınız var? Yazının devamına ulaşmak için tıklayınız.
 

CRM Institute Turkey, 31 Temmuz ve 21 Ağustos tarihlerinde CRM'in dört ayrı başlığını işleyerek sizleri önümüzdeki sezona hazırlıyor. Gelin sizleri rakiplerinizden farklı silahlarla donatalım, CRM’in felsefesi doğrultusunda satış, pazarlama ve müşteri servislerinizi her zaman karlı tutmanın yollarını öğretelim. 2002 yaz eğitimleri hakkında detaylı bilgi için tıklayınız.
 

CRM Talk, 6 Haziran 2002 tarihli CRM konferansı sırasında Don Peppers'a sorularını yöneltti. Don Peppers'dan gelen cevapları bazen şaşırtıcı bazen de kışkırtıcı bulabilirsiniz. Konunun önde gelen düşünce üreticisine, bizimle paylaştığı görüşleri için teşekkür ederiz. Röportajın metnine ulaşmak için tıklayınız.
 

1970'lerin başlarında zamanın önde gelen telekomünikasyon sağlayıcılarının girişimleriyle ilk defa Amerika Birleşik Devletlerinde ortaya çıkmış olan çağrı merkezleri günümüzde birçok alanda yaygın bir şekilde kullanılmaktadır. Çağrı merkezleri birçok kurumun ayrılmaz bir parçası haline gelmekte ve seçme olanakları sürekli artan tüketicilerin bir kurumu diğerine göre tercih etmesinde önemli bir faktör olarak ön plana çıkmaktadır. Yazının tam metnine ulaşmak için tıklayınız.
 

CRM Talk, CRM Institute Turkey başkanı Gültekin Güldür ile, "CRM Oskarları" adıyla da bilinen "Müşteri İlişkileri Ödülleri 2002" konusunda söyleşi yaptı. Bu yıl dağıtılacak olan "Müşteri İlişkileri Ödülleri" ile ilgili merak edilen soruları ve Güldür'ün yanıtlarını okumak için tıklayınız.
 

Birçok sektörde rekabetin günümüzde geldiği noktadan çok daha az olduğu dönemlerde, hepimizin bildiği gibi birçok şirket "Ne üretirsem satarım" düşüncesiyle hareket ediyor ve müşteri memnuniyeti, kalite vs. gibi son zamanlarda ağızlarda sakız olan kavramlar pek duyulmuyordu. Özellikle son 20 - 30 yılda değişen koşullar, yine bildiğimiz gibi, yepyeni iş yapma biçimlerini ortaya çıkardı ve işletmelerdeki önceliklerin yer değiştirmesine neden oldu. Yazının tam metnine ulaşmak için tıklayınız.
 

Müşteri İlişkileri Yönetimi'nin başarılı örneklerinin nerelerden çıkacağı hiç belli olmuyor - bazı büyük şirketler uygulama konusunda küçük işletmelerden ders alabilir. Yazının tam metnine ulaşmak için tıklayınız.