 |
|
|
CRM Institute Turkey - CRM Menu Profesyonel Servisler
Profesyonel Servisler
Ana başlıklar halinde sunduğumuz Proje ve Danışmanlık konuları, kurumun üst yönetimiyle yapılacak Business Objective Design (Kurum vizyonunun ve iş hedeflerinin belirlenmesi ve ortaya çıkarılacak proje planlarının bu hedefleri besleyecek şekilde dizayn edilmesi) çalışması sonucunda, kurumun ihtiyaç ve beklentilerine göre şekillenir.
|
|
CRM Institute Turkey danışmanları tarafından sağlanan Profesyonel Servisler, aşağıdaki hizmetleri kapsar.
Stratejik Yönetim Danışmanlığı :
Müşteri Odaklı Yönetim Planı
Yönetim Göstergeleri
Müşteri Stratejisi
Organizasyonel Yapılanma
Müşteri Odaklı Rekabet
Müşteri Odaklı Etkileşim
Müşteri Bilgi Sistemleri
Yol Haritası :
Master Plan
Uygulama Aşamasında Denetim
Denetim ve Ölçüm Çalışmaları :
CRM ScoreCard (Kurumun CRM Karnesi)
Customer ScoreCard (Müşteri Karnesi)
Employee ScoreCard (İç Müşteri Bağlılık Araştırması)
Kurumiçi ve Açık Eğitimler:
CRM Vizyonu ve Müşteri Stratejisi
Karlılık ve Müşteri Değer Piramidi
Segmentasyon
Sadakat Programları
İlişki Tabanlı Pazarlama
CRM Projeleri İçin Yol Haritası
| Ölçüm Teknikleri | | | | | | |
| | Müşteri Odaklı Yönetim Felsefelerinin Başarı Karnesi
|  | CRM ScoreCard’ın iki temel amacı var:
1. Kurumun CRM Yetkinliklerinin Tespiti
2. Müşteri Odaklı Değişimde Önceliklerin Belirlenmesi
Bu çalışmanın sonunda kurum kendi yetkinlikleri konusunda net fikirlere sahip olurken bir yandan da yapılması gerekenler konusunda bir öncelik listesi ortaya çıkarılıyor. | | Şirketiniz
Ne Kadar
Müşteri Odaklı ?
|
| | Müşteri Odaklı Değişim İçin Yapıtaşları Kontrolü
| | Her CRM projesi, kurum stratejisine göre, farklı yapıtaşları ve farklı adımlardan oluşuyor. Bu ölçüm, yürütmekte olduğunuz projenin dünyaca kabul görmüş CRM standartları açısından sağlıklı kilometre taşlarında ilerlemesini garanti altına alıyor.
| | CRM Projeniz
Tüm Yapıtaşlarını
İçeriyor mu ?
|
| | | |
| Stratejik Hazırlık | | | | | | |
| | Müşteri Odaklı Felsefeler İçin Stratejik Bilinçlendirme Çalışması
| | Bu çalışmanın amacı, genellikle kısmi anlayışlarla ele alınan CRM kavramını bütünü ile tanıtmak ve kurumun CRM politikalarını oluştururken tam bilgi ile hareket etmelerini sağlamak.
CRM Executive CRM kavramlarına hem pratik hem teorik açıdan hakim olmak isteyen yöneticiler için tasarlanmış bir çalışma. Geniş anlayışlara yayılan CRM kavramı herhangi bir ürüne yönlenmeden ve tüm unsurları kapsanarak inceleniyor.
| | CRM
Projelerinde
İlk Adım
|
| | Müşteri Odaklı Değişim İçin Strateji ve Taktik Çalışması
| | CRM Stratagem, kurumsal CRM stratejisinin belirlenmesini amaçlıyor.
Stratejik hedef ve önceliklerin belirlenmesi ve başarı kriterlerinin belirlenmesi CRM projelerinde riskleri azaltan önemli faktörlerin başında geliyor.
Net hedeflerin tespiti, uygulanacak modellerin seçilmesi, müşteri temas noktalarında cari durumun tespiti gibi çalışmalar, çıkılacak CRM yolculuğunda riskleri minimize ediyor.
| | Etkin
Stratejilerle
CRM Başarınızı
Garantileyin
|
| | Müşteri Odaklı Değişim İçin İnsan Kaynakları Hazırlık Planı
| | İnsan faktörü CRM projelerindeki en önemli unsur olarak kabul edilmektedir. Projeyi insan kaynakları açısından ele alan bu çalışma, insan kaynaklarında mevcut durumla, müşteri odaklılık hedefleri açısından varılmak istenen seviyeyi karşılaştırarak atılması gereken adımları planlıyor. Özel bir performans takip ve ödüllendirme sistemini devreye sokan CRM H/R kurum çalışanları için yeni davranış standartları oluşturuyor.
| | Takımınız
CRM Yolculuğuna
Hazır mı ?
|
| | | |
| Formasyon | | | | | | |
| | Müşteri Bilgi Sistemi İçin Veri Altyapı Çalışmaları
| | Veri alt yapısı kuracağınız CRM sisteminin kalbi olarak kabul ediliyor. Verilerinizin hangi disiplinler ile elde edileceği, nasıl saklanıp nasıl işleneceğine dair standartların belirlenmesi bu çalışmanın temelini oluşturuyor. Bu çalışmanın sonunda tüm kurum tarafından paylaşılabilecek ortak bir müşteri resmi elde edilmesi hedef alınıyor.
| | Veri Altyapınız
Tüm İhtiyaçlarınızı
Karşılıyor mu ?
|
| | Müşteri Piramidi Oluşturma ve Segmentasyon Çalışmaları
| | Karlılığınızı artırmanın en iyi yollarından biri katma değerleri ve karlılıkları yüksek olan müşterilerinizin ürünlerinize taleplerini artırmak. Kuracağınız her model için esas alınacak olan Müşteri Piramidi yapısının ortaya çıkartılması bu çalışmanın temel hedefini teşkil ediyor. Müşteri Piramidi CRM Modellerinde en sık ve en çok kullanılan kaynak.
| | En Değerli
Müşterilerinizin
Farkında mısınız ?
|
| | Müşteri Odaklı Ürün Tanımlama ve Değer Yaratma Çalışmaları
| | Ürünlerinizi müşteri gözünde daha cazip kılmak sağladığınız katma değere bağlı. Bu çalışma müşteri beklentilerini Müşteri Piramidi anlayışına göre süzerek ürünlerinize müşteri odaklı kişilikler kazandırmayı hedefliyor.
| | Ürünlerinizin
Tercih Edilmesi İçin
Gerekenleri
Biliyor musunuz ?
|
| | İlişki Modelleri ve Rekabet Stratejisi Geliştirme Programı
| | Müşteri Mülkiyetini yükseltmek isteyen ve rekabet gücünü artırmak isteyen her kurum, çıkacağı CRM yolculuğunda nihai hedef olarak yeni CRM Modellerini oluşturmayı hedef almaktadır. Bu çalışma CRM stratejisinde seçilmiş olan yeni modellerin tasarımını ve hayata geçirilmesi ile ilgili adımları kapsar.
| | Rekabet İçin
Hangi Silahları
Kullanmalısınız ?
|
| | | |
| Transformasyon | | | | | | |
| | Müşteri Temas Noktalarında İş Süreçleri Seçimi ve Müşteri Odaklı Proses Tanımları
| | İş süreçlerinin müşteri temas noktaları perspektifinden elden geçirilmesini sağlayan bu çalışma, kurumun müşteri odaklı hale gelmesinde en hassas dengeyi oluşturuyor. Özel bir değişim yönetimi sistemi ile yürütülen çalışma kendi içinde liderler yaratan ve proses sahiplenmesini öngören bir yapıya sahip.
| | İş Süreçleriniz
Müşteri Anlayışınıza
Ne Kadar
Hizmet Ediyor ?
|
| | Değişim Programı İçin Transformasyon ve Migrasyon Planları
| | Öngörülen CRM yatırımlarının karlılıklarının hesaplanması, geçiş planları ve değişim programının ana hatlarını ortaya çıkartan bu çalışma, tüm CRM takımının katkısı ile gerçekleştiriliyor. Özellikle yatırım kararları öncesinde, doğru ve verimli bütçeleme açısından büyük katkılar sağlıyor.
| | Kültürel Değişimin
Tüm Unsurlarını
Dikkate Aldınız mı ?
|
| | Teknoloji Seçimi ve Teknoloji Projelendirme Çalışmaları
| | Yazılım yatırımı yapmayı düşünen şirketler için, belirlenmiş stratejiler doğrultusunda teknik ihtiyaçların tespiti, yazılım karşılaştırmaları ile başlatılan bu çalışma, yazılımın kullanıma geçilmesinden önce gereken implementasyon uygulama planı ve implementasyon süresince sürdürülen proje denetimi hizmetleri ile devam ediyor.
| | Teknolojik
Uygulamalar
Size Neler
Kazandıracak ?
|
| | | |
Geri 
Başa Dön 
Devam 
|
