 |
Müşteri Odaklı Yönetim | Çağdaş işletmelerin tümü, yeni yüzyıla girerken, yatırımlarını Müşteri Odaklı politikalar üzerine yapmaya başladılar. Müşterilerin en değerli öz kaynak haline gelmeye başladığı bu yeni dönemde en büyük değişiklik müşterinin kim olduğunun tarifi üzerinde yaşanıyor. Artık sektörel ayırımlar kayboluyor. Firmalar çalışma sahalarını genişletiyorlar ve sektörler arası müşteri potansiyelleri giderek birleşiyor.
Rekabetin bunca zorlaştığı ortamlarda her işletme, satıştan servise kadar, bütün Müşteri Temas Noktalarını mükemmelleştirmeye ve güçlendirmeye başladı. Teknolojinin sağladığı yeni imkanlar, işletmelerin müşteri kaynaklarına yönelik CRM proseslerini hayata geçirmelerini kolaylaştırıyor. CRM şimdi en etkili rekabet silahı haline geliyor. |
|
|
CRMinT - CRM A to Z / CRM Digest
| CRM A to Z / CRM Digest | | | | | | |
 |
|
|
 |
CRM Prosesleri
ve Transformasyon
|
CRM Stratejisini Hayata Geçirmek İsteyen Kurumlar için
Başarı Taktikleri
|
|
|
Ticaretin Yeni Yüzü, Geleceğe Bakış Açıları
|  Yeni Ekonominin Yeni Pazar Yapıları
Kanal Yapısı Ürün Profilinizi Nasıl Etkileyecek?
Dinamik Fiyatlandırma Modelleri
Markalandırma Anlayışı CRM Modeline Nasıl Yerleşir?
Yükselmekte Olan Marketing Modelleri
Dağıtım Kanallarının Yapısı Nasıl Değişecek?
Karma Dağıtım Kanallarının Yapısı
Karma Satış Sistemlerinin Özellikleri
Karma Kanallarda Katma Değer Faktörü
Talep Zincirini Oluşturmada Temel Prensipler Nelerdir?
Çok Hatlı Etkileşim İşletme Yapılarını Nasıl Değiştirecek?
Yeni Ekonomi Şirketlerin Operasyonel Yapılarını Nasıl Değiştiriyor?
Dış Tedarik (Outsourcing) Kullanımı Artacak mı?
Yeni Ekonomi Anlayışları CRM Modellerini Nasıl Etkiliyor?
| Müşteri Odaklı Anlayışlar Kurumunuzda Hangi Prosesleri Değiştirecek?
| CRM Proseslerini Tanımlayan Ölçüler Nelerdir?
CRM Proses Diyagramı Nasıl Oluşturulur?
CRM Şemsiyesi Altındaki Prosesler Hangileridir?
Zaman Yönetimi: "Daha Az Zamanda Daha Çok İş"i Nasıl Başarabilirsiniz?
Sıcak Satış: Satış Hattında Performansınızı Nasıl Yükseltebilirsiniz?
Satış Yönetimi: Kurumsal Satış Performansınızı Yükseltmenin 5 Temel Yolu
Marketing: Dikkat Çekmek, İhtiyaç Yaratmak ve Benimsetmek İçin Neler Yapabilirsiniz?
Müşteri Servisleri: Memnun Müşteriler Geleceğinizdir
Business Intelligence: Akıllı Şirket Modelleri Nasıl Uygulanabilir?
Saha Destek: Saha Maximum Verim Nasıl Sağlanabilir?
Portaller: Kurumunuzun Yeni Yüzünü Nasıl Oluşturmalısınız?
eBusiness: WEB Fonksiyonlarını Şirketiniz İçin Nasıl Faydaya Çevirebilirsiniz?
Etkileşim Kanalları: Çok Kulvarlı Yarışta Öne Geçme Sırları Nelerdir?
ERP Entegrasyonu: Vitrin ve Mutfak, Uygulamalarınız Hangi Derinlikte Entegre Olmalıdır?
Data Senkronizasyonu: Senkronizasyonunda Yaşanan Temel Problemler ve Çözümleri
Otomatikleştireceğiniz CRM Proseslerini Hangi Esaslara Göre Seçmelisiniz?
| Transformasyon: CRM Modellerinde Değişim Yönetimi Teorisi
| Transformasyon İnsan Faktörünü Nasıl Ele Almalısınız?
CRM Transformasyonu Hangi Değişim Basamaklarından Geçer?
Değişimde Dikkate Almanız Gereken 6 Denge Unsuru Nelerdir?
Transformasyon Matrisi Nedir, Nasıl Hazırlanır?
Transformasyon İçin Kurumsal Faktörleri Nasıl Dikkate Almalısınız?
CRM Proseslerinizin Gelişmişliği Transformasyon Başarınızı Nasıl Etkiler?
Kurumunuzun CRM Proses Karnesini Nasıl Hazırlayabilirsiniz?
Değişimin Sürekliliğini Nasıl Sağlayabilirsiniz?
| CRM Projenizi Nasıl Çekici Bir Fırsat Haline Getirebilirsiniz?
| CRM Yatırımlarının Geri Dönüşü (ROI) Nasıl Hesaplanır?
ROI Hesaplarında Temel Zorluklar ve Çözüm Önerileri
ROI Hesabınız Proje Dengenizi Nasıl Etkiler?
ROI Hesabınızla Pazarlama Stratejinizi Nasıl Birleştirebilirsiniz?
ROI Hesabınızda Hangi Kalemleri Hariç Tutmalısınız?
ROI Risk Hesaplama Metotları Nelerdir?
ROI Hesabınızda Kısa Vadeli Kazanç Unsurlarının Seçimi Nasıl Yapılır?
CRM Projelerinde Hangi Maliyet Kalemleri Yer Alır?
CRM Projelerinde Saklı Maliyetler Nasıl Hesaplanmalıdır?
| İşe Nerelerden Başlayacaksınız?
| CRM Projeleriniz İçin 10 Başarı Anahtarı
Otomasyona Girecek Prosesler Hangi Esaslarla Belirlenir?
Otomasyonun Dış Sınırları Nasıl Çizilmeli, Hangi Alanlar Esnek Bırakılmalı?
Üst Yönetimin İlk Desteği ve Katılımı Neleri İçermelidir?
Teknolojinin Gücünü Hangi Alanlara Yoğunlaştırmalısınız?
Son Kullanıcıların Projenizi Sahiplenmesini Nasıl Sağlarsınız?
Prototip Çalışmasının Faydalı Olabilmesi İçin Nelere Dikkat Etmelisiniz?
Eğitim Planlamasını Yaparken Nelere Dikkat Etmelisiniz?
Kullanıcıların Motivasyonlarını Nasıl Yüksek Tutabilirsiniz?
Sisteminizi Güncel ve Erişilebilir Tutmanız Hangi Riskleri Bertaraf Eder?
Üst Yönetimin Heyecanı Nasıl Sürekli Kılınabilir?
CRM Vizyonunuzu CRM Hedeflerine Nasıl Dönüştürebilirsiniz?
CRM Modelinizde İnsan, Proses ve Teknoloji Dengesi Nasıl Sağlanır?
| CRM Master Planınızı Nasıl Hazırlayabilirsiniz?
| CRM Masterplan Nedir, Hangi Blokları İçermeli?
(Strateji, Transformasyon Planı, Teknoloji Planı, ROI)
Strateji Matrisinin Kullanımı ve CRM Proseslerinin Seçilmesi
Strateji Matrisinden Transformasyon Planına Geçiş
Proses Değişim Planının Master Plana Yerleştirilmesi
Kültürel Değişim, İnsan Kaynaklarından Başlıyor
Teknoloji Seçimi Ne Zaman Yapılmalı Nelere Dikkat Edilmeli
Master Plan içinde ROI Unsuru: CRM'in Kurum İçin Önemi Karlılıktan Geçiyor
Transformasyon Zaman Planının Önemi ve Adımları
|
Program Başlıkları  Kimler Katılmalı Genel Takvim
| Müşteri odaklı stratejinizi belirlediniz. CRM, kurumunuz için ne kadar uygun bir karlılık modeli? Yapacağınız yatırımların ve kurumsal değişimin faydaya dönüşüp dönüşmeyeceğini (ROI) görmeniz gerekli. CRM felsefesinin kurumunuza
| | getireceği faydaları tespit edebilmelisiniz. Başarılı bir uygulamaya geçmeden önce nasıl bir master plana ihtiyacınız var? CRM hangi iş fonksiyonlarını ve iş yapış tekniklerini etkileyecek? Bu soruların cevaplarını "CRM Digest" çalışmasıyla elde edeceksiniz.
|
| | | | Program Başlıkları |
| | | | | | Şirketiniz için örnek CRM Master Plan hazırlayın |  | Kurum için CRM Proses Diyagramının Çizilmesi |  | Şirketiniz için CRM Proses Karnesinin Doldurulması |  | Kurumsal Transformasyon Matrisi Hazırlanması |  | Kurumunuz için CRM Masterplan Oluşturulması | |
Geri 
Başa Dön 
Devam 
Bölüm Atla
|
|
|
|
|
|
| | | |
|
CRM Vision
