 |
Müşteri Odaklı Yönetim | Çağdaş işletmelerin tümü, yeni yüzyıla girerken, yatırımlarını Müşteri Odaklı politikalar üzerine yapmaya başladılar. Müşterilerin en değerli öz kaynak haline gelmeye başladığı bu yeni dönemde en büyük değişiklik müşterinin kim olduğunun tarifi üzerinde yaşanıyor. Artık sektörel ayırımlar kayboluyor. Firmalar çalışma sahalarını genişletiyorlar ve sektörler arası müşteri potansiyelleri giderek birleşiyor.
Rekabetin bunca zorlaştığı ortamlarda her işletme, satıştan servise kadar, bütün Müşteri Temas Noktalarını mükemmelleştirmeye ve güçlendirmeye başladı. Teknolojinin sağladığı yeni imkanlar, işletmelerin müşteri kaynaklarına yönelik CRM proseslerini hayata geçirmelerini kolaylaştırıyor. CRM şimdi en etkili rekabet silahı haline geliyor. |
|
|
CRMinT - CRM Reçeteleri / CRM Otomasyonu
| CRM Reçeteleri / CRM Otomasyonu | | | | | | |
 |
|
|
 |
Teknolojiye Adımınızı Uzmanca Atın
|
CRM teknolojilerini hayata geçirirmek isteyen şirketler için modüler yaklaşımlar
|
|
|
Amaç
Müşteri odaklı stratejiyi benimsemiş kurumlar, müşteri bilgisi ve müşteri ile etkileşimin, karlılığı etkileyen en önemli faktörlerden olduğunu bilirler. Bu konuda teknoloji kullanımı vazgeçilmez hale geliyor. Günümüz teknolojisi, müşterinin yapısını yeniden şekillendirerek rekabeti daha zorlu hale getirirken, etkili kullanıldığında kurumlar için gerekli ve yüksek geri dönüşü olan bir yatırım. Bir master plan yapılmadan satın alınan ve uygulanan teknolojiler ise CRM'in başarısını büyük ölçüde olumsuz etkilemekte. CRM otomasyonu, bu konudaki yatırımınızın faydaya dönüşmesinde öncelikle bilinmesi gerekli kritik değerleri sizlere sunacak.
Yöntem
CRM yazılımı seçiminde metotların ve CRM teknolojilerinin tanıtılacağı seanslar sonrasında seçim prosesi için kurumunuza ait kritik ihtiyaçlar listesi oluşturma yöntemleri sizlere sunularak, bir yazılım karşılaştırma çizelgesi elde edilecek. Yazılım alımı öncesinde gerekli kriterlerin yer aldığı bir şartname (RFP-Request For Proposal) örneği oluşturulacak. Kurumunuzun müşteri odaklı stratejisi doğrultusunda CRM projenizi oluştururken gerekli temel esaslar incelenecek ve "workshop" içerisinde şirketinize ait örnek bir proje planı yapılacak.
Teknolojiyi uygulamadan önce bilinmesi gerekli kritik faktörler, başarıyı etkileyen kriterler ve CRM projesini oluşturan temel esasları içeren bir uzmanlık çalışması.CRM yazılım seçim metotlarını tanıyın ve yazılım seçimine hazır hale gelin.Dünyada ve Türkiye'de sağlanan CRM teknolojileri nelerdir?Farklı CRM teknolojilerinin kurumunuzda sağlayacağı faydalar.Yazılım seçim prosesi için Kurumsal İhtiyaç Listesi'ni oluşturun.İnceleyeceğiniz yazılımların karşılaştırma çizelgesini hazırlayın.CRM projesi öncesi proje ekibi ve projelendirmenin temel esasları.CRM yazılım uygulama projeniz için proje planı oluşturun.
| PROGRAM | | | 1. Gün | CRM Select (Fast Track) | | 1. Gün | CRM Teknolojilerine Bakış | | 1. Gün | Workshop: Yazılım Karşılaştırma Çizelgesi | | 2. Gün | Workshop: RFP | | 2. Gün | CRM RoadMap (Fast Track) | |
Geri 
Başa Dön 
|
|
|
|
|
|
| | | |
|
CRM Vision
