 |
Müşteri Odaklı Yönetim | Çağdaş işletmelerin tümü, yeni yüzyıla girerken, yatırımlarını Müşteri Odaklı politikalar üzerine yapmaya başladılar. Müşterilerin en değerli öz kaynak haline gelmeye başladığı bu yeni dönemde en büyük değişiklik müşterinin kim olduğunun tarifi üzerinde yaşanıyor. Artık sektörel ayırımlar kayboluyor. Firmalar çalışma sahalarını genişletiyorlar ve sektörler arası müşteri potansiyelleri giderek birleşiyor.
Rekabetin bunca zorlaştığı ortamlarda her işletme, satıştan servise kadar, bütün Müşteri Temas Noktalarını mükemmelleştirmeye ve güçlendirmeye başladı. Teknolojinin sağladığı yeni imkanlar, işletmelerin müşteri kaynaklarına yönelik CRM proseslerini hayata geçirmelerini kolaylaştırıyor. CRM şimdi en etkili rekabet silahı haline geliyor. |
|
|
CRMinT - CRM A to Z / CRM Vision
| CRM A to Z / CRM Vision | | | | | | |
 |
|
|
 |
Yeni Ekonominin
Rekabet Silahı
|
CRM'i Tanımak ve Kendi CRM Stratejisini Oluşturmak İsteyen Kurumlar için Vizyonel Yaklaşımlar
|
|
|
CRM "Neden" Bir Rekabet Silahıdır?
|  CRM Tarifleri Makro Ekonomi Faktörlerine Göre Nasıl Biçimlenir?
Guruların CRM Tarifleri
Türkiye'nin CRM Tarifi Nedir?
Kurumunuzun CRM tarifini Nasıl Biçimlendirebilirsiniz?
| CRM Hangi İhtiyaçlara Cevap Olarak Ortaya Çıkıyor?
| CRM'de Tetikleyici Faktörler Nelerdir?
Artan Satış Maliyetleri İçin Çözüm: CRM
Küresel Rekabette Silahınız: CRM
En Önemli İhtiyacınız Olan "Müşteri Bilgisi" İçin: CRM
CRM ile Gelen Faydalar Nelerdir?
CRM Modellerinin Global Faydaları
CRM Modellerinin Ölçülebilir Faydaları
CRM Modellerinin Dolaylı Faydaları
CRM Projelerinde Sizi Bekleyen Tuzaklar
| Müşteri Odaklı Yönetim Stratejilerine Doğru
| Yönetim Anlayışları Zaman Ekseninde Nasıl Değişiyor?
Müşteri Odaklı Yönetimin Temel Faktörleri Nelerdir?
Müşteri Odaklı Yönetim Neler Kazandırır?
| Yeni Müşteri Tarifleri Yeni Ekonomi Koşullarında Nasıl Biçimleniyor ?
| "Müşteri" Tanımları Nasıl Değişti Nasıl Değişecek?
Yeni Müşteri Tipleri ve Oluşan Standartlar
Entegre Müşteri Bileşeni: Müşteri Katmanlarınızın Farkında Mısınız?
| CRM Modelleri Müşterinin İlişkisi Etaplarına Nasıl Yayılıyor?
| Müşteri İlişkisi Ömrünün 4 Etabı Nedir?
Müşteri Seçimi: "İyi Yere Dükkan Açmak"
Müşteri Edinme: Satış Satış Satış
Müşteri Koruma: "Sizinle Ömür Boyu"
Müşteri Derinleştirme: "Pazar Payı"ndan "Cüzdan Payı"na
Türkiye İçin CRM İbreleri Nerede?
| CRM Hangi İş Fonksiyonlarınızı Mükemmelleştirebilir?
| CRM'den Hangi Departmanlar Etkilenecek
CRM Fonksiyonları Şemsiyesi
| CRM'in Unsurları: Etkileşim, Veri, Metot, Karlılık; Nasıl Faydalar Beklemelisiniz?
| Olmazsa olmaz 4 unsur: Bilgi, Metot, Karlılık, Etkileşim
Etkileşim: CRM'in En Önemli Fayda Unsuru
Müşteri ile Etkileşim Kanalları Artıyor
Veri: Bilginin Etkin Kullanımı Hangi Şartları İçeriyor?
Bilginin kullanımı En Güçlü Rekabet Silahı Haline Geliyor
Metot: CRM'de Otomasyon
Otomasyon İş Yaşamını Daha da Fazla Etkileyecek
Karlılık: CRM Modelinizde Uygulayabileceğiniz Karlılık Teorileri Hangileridir?
Marketing Anlayışları Niçin Başrole Tırmanıyor? Karlılık Modelinin Seçimi
Pazarlama Modellerinden Örnekler: One To One
Türkiye İçin Tetikleyici CRM Fayda Unsurları Nelerdir?
| CRM'in Temel Bileşenleri: İnsan, Proses ve Teknoloji Arasındaki Hassas Rol Dağılımı
| İnsan, Proses ve Teknoloji. En zor, En Hassas, En Şaşırtıcı
İnsan Faktörü: Değişime Nasıl Hazırlanmalı?
CRM Prosesleri: Müşteri Temas Noktalarında Kurumsal Bilinç
Müşteri Temas Noktalarında Mükemmelliği Nasıl Yakalayabilirsiniz?
CRM Proseslerini Nasıl Tanımlayabilirsiniz?
CRM İle Otomatikleştirilebilecek İş Fonksiyonlarının Seçimi
CRM Yazılım Seçiminde 3 Temel Özellik
Teknoloji Faktörü: CRM Modellerinin En Şaşırtıcı Parçası
CRM, WEB ve ERP İlişkisi
CRM Teknolojilerinin Ana Bileşenleri nelerdir?
CRM Uygulamalarında Teknik Katmanlar
CRM Strateji Matrisi Nedir nasıl hazırlanır?
Türkiye'nin CRM Kompozisyonu Nasıl Görünüyor?
|
Program Başlıkları  Kimler Katılmalı Genel Takvim
| Küresel ekonominin zorlu rekabet koşullarının getirdiği kaçınılmaz bir zorunluluk var. Kurumlar stratejilerini yeni müşteri modellerini göz önünde bulundurarak yeniden şekillendiriyorlar. Bu çalışma ile, karlılığın artırılabilmesi açısından son derece kritik olan yeni stratejinizi belirleyebilecek ve
| | kurumunuza ait iş felsefesinin hangi CRM bileşenlerinden oluşacağını tarif edebilir hale geleceksiniz. Karşınıza çıkabilecek engelleri ve olası riskleri tanıyacaksınız. CRM'in müşteri odaklı felsefesini uygulayan örnek şirketlerin yarışta nasıl öne geçtiğini göreceksiniz.
|
| | | | Program Başlıkları |
| | | | | | Şirketinizin CRM Stratejisi Matrisini Hazırlayın |  | Kurumunuz için CRM Fayda Unsurlarının Tespit Edilmesi |  | Kurumsal CRM İbreleri Grafiğinin Çıkartılması |  | CRM Fonksiyonları Şemsiyesinin Yaratılması |  | "CRM Bileşenleri" Tablosunun Doldurulması |  | Kurumsal CRM Stratejisi Matrisinin Oluşturulması | |
Geri 
Başa Dön 
Devam 
Bölüm Atla
|
|
|
|
|
|
| | | |
|
CRM Vision
