 |
| |
CRMinT - M Ü Ş T E R İ İ L İ Ş K İ L E R İ Ö D Ü L L E R İ
| M Ü Ş T E R İ İ L İ Ş K İ L E R İ Ö D Ü L L E R İ | | | | | | |
| Türkiye'de | | | Müşteri İlişkileri konusunda başarılı projeler yapan | |
| | | "Müşteri Odaklılık" ilkesini benimseyen | |
| | | CRM bilincinin yaygınlaşmasına katkıda bulunan | |
| | | CRM konusunda kazandığı deneyimi paylaşan kurumlar | | | ilk kez ödüllendirildi. |
CRM Oskarları 2003 sonuçlarıyla ilgili bilgi almak için tıklayınız.
| | ÖDÜL KATEGORİLERİ |
| 
| | BÜYÜK ÖDÜL ICCS AWARD
Müşteri Odaklı Yönetim Anlayışını En Çok Kim Benimsiyor ?
Tüm katılımcılar arasında, Müşteri Odaklı Yönetim anlayışlarını ICCS (International Customer Centricity Standards) standartlarında en yüksek düzeyde uygulayan, ölçümlerde ve jüri değerlendirmelerinde en yüksek puanı alan kuruluş, bu ödülü almaya hak kazanıyor.
|
| 
| | CRM YETKİNLİK ÖDÜLLERİ
Belirli CRM yetkinliklerinde öne geçen ve bu konuda yaptığı çalışmalarla müşteri ilişkilerine yepyeni boyutlar kazandırabilen önder kuruluşların kendilerini ön plana çıkarabilecekleri 4 ana kulvar.
ANALİTİK CRM KATEGORİSİ
Müşteri İşlemlerini Anlamlı Bilgiye, Anlamlı Bilgileri Karlı İlişkilere Dönüştürebilenler Kim ?
OPERASYONEL CRM KATEGOREİSİ
"Müşteri Odaklı" Süreç Geliştirip Uygulayabilenler Kim ?
İNTERAKTİF CRM KATEGORİSİ
Müşterisiyle En İyi İletişim Kurabilenler Kim ?
STRATEJİK CRM KATEGORİSİ
Karlılığı Müşteri Bazında Planlayanlar Kim ? |
|
| | MÜŞTERİ ODAKLI PROJE ÖDÜLLERİ
Müşterileri İçin Başarılı Proje Üretenler Kim ?
Bu ödüller, müşteri tabanının değerini arıtmaya yönelik projeleri desteklemek amacıyla, katılımcının faaliyet gösterdiği sektörden bağımsız olarak olarak değerlendiriliyor. Proje kategorileri başvurulara göre değerlendiriliyor.
Müşteri tabanı için geliştirilen inisiyatiflerin değerlendirileceği bu kategoride; marketing projeleri, teknik projeler, web siteleri, çağrı merkezleri, self-servis hizmet platformları, yazılım uygulamaları gibi farklı uzmanlık sahalarına dağılan projeler ödüllendiriliyor.
|
| | SORULARINIZ ... |
| Adaylar
Nasıl
Belirleniyor ?
| | Türkiye'de müşteri odaklı çalışmalar konusunda önde gelen şirketler, CRM Institute Turkey üyelerinin aday göstermesi veya kendi kurumsal başvuruları vasıtasıyla Müşteri İlişkileri Ödüllerine aday olurlar.
| | | |
| Finalistler
Nasıl
Belirleniyor ?
| | Finalistler, ön elemeyi geçen firmalarda yapılacak İç Denetimlerde elde edilen ölçümlerle tespit edilecek. Denetim, ICCS Müşteri Odaklılık Standartları esas alınarak Yürütme Kurulu tarafından gerçekleştirilecek. Ödüller, finalist şirketlerde başvurdukları kategoriye göre belirlenen ek denetimde elde edilen ölçümlerin, jüri tarafından değerlendirilmesiyle dağıtılacak.
| | | |
| Değerlendirmeyi
Kimler
Yapıyor ?
| | Başvuran kuruluşların CRM yetkinliklerinin ve/veya projelerinin değerlendirilmesi Yürütme Kurulu tarafından yapılacak. Final aşamasında son karar ise, konularında yüksek kabul görmüş kişilerden oluşan Büyük Jüri tarafından verilecek.
Yarışma jürisinde
- Müşteri katmanları temsilcileri
- Tanınmış İş Adamları
- CRM konusunda çalışan Üst Düzey Yöneticiler
- Sivil Toplum Örgütleri
- Basın ve Medya temsilcileri
- Akademik temsilciler bulunacak.
| | | |
| 2004 Ödüllerine
Katılım İçin
Son Başvuru Tarihi Nedir ?
| | Proje için başvurular ve değerlendirmeler başlamış durumdadır. Değerlendirme için başvuruların kesildiği bir tarih olmayacaktır, ancak değerlendirme çalışmaları yaklaşık 6 aylık bir süreye yayılmaktadır. Bu bakımdan 2004 Mart ayından sonra yapılacak başvuruların 2004 Ödüllerine yetişememesi muhtemeldir.
| | | |
| Projeye Türkiye Çapında Ne Ölçekte Katılım Olmuştur ?
| | Projeye katılım beklenenin üzerinde olmuştur. Müşteri İlişkilerindeki başarılarını ön plana çıkarmak isteyen şirketler ve/veya CRM projelerini yürütmekte olan şirketler bu değerlendirme ve ödüllendirme sürecini hem kendi projelerinde bir enstrüman olarak kullanmak hem de muhtemel olumlu sonuçları kendi P/R aktivitelerinde kullanmak üzere, kendi proje ekiplerini de teşvik amacı ile değerlendirmeye katılacaklarını bildirmişlerdir. Proje genellikle büyük ölçekli şirketler tarafından ilgi görmüştür. 2003 yılı ödül sürecinde toplam 32 şirket yarışmış, bunlardan 12 tanesi finale kalmış ve sonuç olarak 9 şirket 11 dalda ödüle layık görülmüştür.
| | | |
|
| | CRM ÖDÜLLERİ SÜRECİ |
| 1
| CRMO
Ön Bilgi
Formları
| | Ödüllendirme sistemine katılmak isteyen kurumlar, temel bilgilerini içeren CRMO Ön Bilgi Formlarını doldurarak CRM Enstitüsü'ne yollarlar. Bu formu oscar@crminturkey.org adresine eMail ile başvurarak veya web sayfamızdan indirerek elde edebilirsiniz.
| | Ücretsiz
şimdi indir
 |
| 2
| Kayıt
| | Ön bilgi formunun ödeme makbuzu ile elimize ulaşmasını takip eden hafta, ön bilgileriniz değerlendirilecek ve Danışma Kuruluna yapacağınız sunum için tarih tespit edilerek yapmanız gereken hazırlıklar yazılı olarak bildirilecektir. Danışma Kurulu, değerlendirme süreci boyunca, başvurunuzun yönlendirilmesi, başvuru dosyasının hazırlanması ve sorularınızın cevaplanması amacı ile size yardımcı olacaktır.
| | 500
USD* |
| 3
| CRMO
Başvuru
Dosyası
| | Başvuru Dosyası'nı hazırlamadan önce Danışma Kurulunun, şirketinizi ve projenizi tanıması amacı ile bir sunum yapmanız gerekmektedir. Kurumsal CRM yetkinliklerinin belirlenmesinde esas alınacak olan Başvuru Dosyası kurum tarafından hazırlanır. Başvuru Dosyasının CRM Institute Turkey yetkililerine teslim edilmesini takiben, CRM yetkinliklerinin yerinde ölçümü için gün tespiti yapılır.
Başvurularınızı kurumsal olarak yapabileceğiniz gibi, farklı dallara ve/veya departmanlarınız için veya farklı projeleriniz için de yapabilirsiniz. Aynı kurumun farklı departmanları tarafından da yapılsa, her başvuru sahibi için ayrı bir dosya hazırlamanız gerekeceğini ve ayrı ölçümler yapılması gerekebileceğini unutmayınız.
| | |
| 4
| CRM Yetkinliklerinin Ölçülmesi
| | CRM yetkinlik ölçümü çalışması, kurumun 64 CRM yetkinliğinin CRM Institute Turkey tarafından değerlendirilmesini içermektedir. Standartları CRM International Consortium tarafından belirlenen bu çalışma, kurumların Müşteri Odaklılık notunun ortaya çıkartılması için esas teşkil etmektedir. Bu çalışma sonucunda ortaya çıkan yetkinlik puanları finalistlerin belirlenmesinde temel ölçüdür.
| | * |
| 5
| Finalistlerin Belirlenmesi
| | Yürütme kurulu, tüm başvurular ve incelemeler tamamlandıktan sonra, CRM yetkinlik puanlarına bağlı olarak finalistleri belirler. Yetkinlik ölçümlerinde tespit edilmiş asgari standartları aşmanız, finale kalmanız için yeterli olacaktır. Finale kalan kurumlara bir sonraki adım için çalışma planı gönderilir.
CRM Oskarlarının bütün adımlarında gizlilik esas olup, sadece ödüle hak kazanan kurumlar duyurulacaktır.
| | |
| 6.a
| "Müşteri
Gözüyle"
Araştırması
| | Büyük Ödül ICCS AWARD için ...
Büyük ödül için başvuran kurumlar arasından finale kalanların müşterileri üzerinde yapılacak araştırma ve çalışmalar bu kategoride yarışmanın sonuçlarını belirleyecektir. Araştırmanın sonuçları, yarışma jürisine son değerler olarak sunulur.
| | * |
| 6.b
| Yetkinlik
Analizi
| | CRM Yetkinlik Ödülleri için ...
Finale kalan şirketlerin seçmiş olduğu temel CRM Yetkinliği Yürütme Kurulu tarafından ICCS standartları doğrultusunda analiz edilecektir. Analiz çalışması, kayıt dosyasında belirlenmiş olan yetkinlik seçeneklerinden (Analitik CRM, Operasyonel CRM, İnteraktif CRM ve Stratejik CRM) bir tanesi için yapılacaktır. Çalışmanın sonucunda hazırlanacak olan rapor, jürinin değerlendirmesine sunulacaktır.
| | * |
| 6.c
| Proje
Değerlendirme
Analizi
| | Müşteri Odaklı Proje Ödülleri için ...
Proje ödülleri için başvuran kurumlardan finale kalanların projeleri, CRM International Consortium tarafından belirlenen projelendirme standartları paralelinde Yürütme Kurulu tarafından değerlendirilecektir. Bu değerlendirmenin sonucunda hazırlanacak rapor yarışma jürisine sunulacaktır. Projelerin gizliliği ve kurumların değerlendirilmesinde objektif unsurların kullanılabilmesi ön koşuldur. Jüriye sunulan rapor, projenin safhası ve müşteri değeri üzerindeki göreceli etkileri açısından değerlendirmeleri içerecektir.
| | * |
| 7
| Ödül Jürisi Çalışması
| | Başvuru dosyalarından ve araştırmalardan elde edilen veriler her yarışma kategorisi için jürinin değerlendirmesine sunulur. Yarışma jürisi ödüle layık gördüğü kurumları ve projeleri kapalı bir toplantı ile belirler. Sonuçlar, öncelikle kurumların bildireceği yetkililere açıklanacaktır.
Ödül kazanan şirket ve projelerin duyurusu Müşteri İlişkileri Kongresinde yapılacaktır.
| | |
| 8
| Gizlilik
Prensipleri
| | CRM Oskarları çalışmalarının tüm aşamalarında gizlilik prensibine hassasiyetle uyulacaktır. Başvurudan itibaren, jürinin değerlendirme çalışmaları da dahil olmak üzere her aşamada, kurum isim ve iç bilgileri gizli kalacaktır. Kamuoyuna, yalnızca ödül alan kurum ve çalışmalar duyurulacaktır.
| | | * Bu adımlarda gerçekleşecek olan araştırma ve danışmanlık çalışmalarının maliyeti, katılımcı kurumlar tarafından karşılanır. 2004 ödüllerinde uygulanacak olan maliyetler burada duyurulacaktır.
| Nasıl Katılabilirsiniz ? | 2003 yılı ödül süreci tamamlanmış, 2004 yılı için başvurular başlamıştır. 2004 CRM Oskarları'na, kurumsal olarak ya da CRM projeniz bazında ya da her ikisi ile birden katılabilirsiniz.
Başvuru şartları için bizimle temasa geçiniz.
|
Başvuru ve
Bilgi İçin
| | Programa başvurmak veya
ilave bilgi almak için lütfen
(216) 465 66 46
numaralı telefonu arayınız veya
oscar@crminturkey.org
adresine eMail atınız.
| | |
| | | |
|
