 |
|
|
CRM Institute Turkey’in seminer ve konferanslarında yapılan sunumların VCD görüntüleri koleksiyonu.
* Yeni Müşteri Modelleri (Tüm Sunumlar)
* Yeni Müşteri Modelleri (Eğitimler)
* CRM Rüzgarı (Tüm Sunumlar)
* CRM ve İnsan Kaynakları (Uzman Görüşleri)
* İnsan ve Proses ve Teknoloji,
Barton Goldenberg (Tüm Etkinlik)
|
|
| VCD1: Customer Loyalty Scheme | | | | | | |
|
 Customer Loyalty Scheme
Executive Briefing
Vladimir Dimitroff
CRM consultant Vladimir Dimitroff, Managing Director of Data Masters Ltd. provides a briefing to the principles of CRM in an easy format. Patricipants are given guidelines on practical steps, as well as an overview of technology solutions with an emphasis of affordable tools to start an information-based process of building profitable relationships with customers focused on retention and extention methods. | VCD 1: $50 US +KDV | | Vladimir Dimitroff, CRM konusunda birçok uluslararası projede liderlik yapmış bir uzman. Katıldığı farklı projeler ve geniş uygulama alanları "1 to 1 Marketing" kavramları etrafında genişlemiş "Data Mining", "Customer Loyalty Scheme" konularında kendi geliştirdiği uygulamaları da bulunmakta. |
| | | |
| VCD2: Online Rekabet | | | | | | |
|
 Online Rekabet
Executive Briefing
Oğuz C. Gel
Yeni ekonomiye gelen yeni kavramlardan biri de "Yeni Müşteri" Oğuz C.Gel başarılı kariyeri boyunca edindiği kanal yaklaşım tecrübelerini, kişi ve kurumlara yönelik uyarlamaları, yeni ekonomi kavramlarının satış yöntemlerine getirdiği esnekliklerin müşteri özelinde nasıl uygulanabildiğinden örnekler göreceksiniz.Giderek kesinleşen rekabet şartlarında satış ve pazarlama yöntemlerinin nasıl harmonize edilebildiğini canlı örnekleri ile bulacaksınız.
Yalçın Yılmazkaya
Dünyanın köklü kuruluşları " yeni müşteri modeli" ne nasıl yaklaşıyor? Uluslararası platformlarda şirketler, geleneksel yaklaşımlarını yeni ekonomi anlayışlarına paralel olarak nasıl değiştiriyorlar? Yalçın Yılmazkaya uluslararası birikimlerini Türkiye gerçekleri ile birleştirerek, Türk şirketlerini bekleyen fırsatları ve tedbir gerektiren tuzakları özetledi. | VCD 2: $50 US +KDV | Boğaziçi Üniversitesi Mühendislik Fakültesi mezunu olan Oğuz C. Gel, iş yaşamına 1984'te NCR Türkiye'de başlamış, Halkla İlişkiler ve Finans Sektörü Satış direktörlüğü yapmıştır. Digiturk'te Pazarlama ve Müşteri hizmetleri grubu yöneticiliği ve Siemens Business Services'de Bilgi Teknolojisi Hizmetleri satış müdürlüğü görevinde bulunmuştur.
Dünyanın tanınmış firmaları arasında bulunan General Electric'de 16 yıllık yöneticilik geçmişi ile Yalçın Yılmazkaya, değişen ekonomideki yeni oluşumların ve felsefelerin hayata geçirilmesi projelerinde söz sahibi. |
| | | |
| VCD3: Relationship Dimension | | | | | | |
|
 Relationship Dimension
Executive Briefing
Richard Forsyth
Müşteri ilişkilerinin, şirketlerin hızlı yükselişlerinde ne kadar etkin bir silah olabildiğini Richard Forsyth'in uluslararası tecrübelerinden süzülen örneklerle dinleyeceksiniz. Kullanılan yeni teknolojiler, müşteri ve işletme perspektiflerinin hangi yöntemlerle bütünleştirilebileceği, kurumsal öğrenme süreçleri seansın en ilgi çekici başlıkları arasında. | VCD 3: $50 US +KDV | | Richard Forsyth specialises in the use of IT to leverage Customer Relationships in the Business-Consumer market. He founded and runs the CRM Forum, (www.crm-forum.com) the leading WWWeb-site devoted to CRM, which has over 50,000 members growing at around 3,500 members a month, with over 55,000 site visits each month. |
| | | |
| VCD4: Müşteriye Yeni Bakış Açıları | | | | | | |
|
 Müşteriye Yeni Bakış Açıları
İnteraktif Forum
Harvard Business Club'dan Hilmi Güvenal tarafından yönetilen birinci forum "CRM Rüzgarı", CRM Forum UK'dan Richard Forsyth ve CRM Institute Turkey'den Gültekin Güldür tarafından gerçekleştiriliyor.
"Müşteriye Yeni Bakış Açıları" adlı ikinci forum, yeni ekonominin en güçlü sermayesi "Müşteri Tabanı" kavramını minik bir "Siyaset Meydanı" modeli ile yürütüyor ve dinleyicilerin de katkısıyla gerçekleşiyor. | VCD 4: $50 US +KDV | Hilmi Güvenal (Impiric)
Dr. Ayşe Başar Bener (BÜ)
Cengiz İnce (DHL)
Yavuz Özçelik (Mc Cann)
Tayfun Türkalp (Alcatel)
Turgay Ağralı (YKM)
Murad İçli (Eskort İletişim)
Atok İlhan (Türk Philips)
Temel Aksoy (Infratest-Burke) |
| | | |
| VCD5: Hedef Odaklı Kampanya Yönetimi | | | | | | |
|
 Hedef Odaklı Kampanya Yönetimi
Workshop
Mehmet A. Evcim
Doğrudan pazarlama teknikleri;
Segmentasyon modelleri;
Hedef odaklı pazarlama tarifleri;
Dinamik puanlama;
Müşteri temaslarının işlenebilir bilgiye dönüştürülmesi;
Çabuk uygulanabilir yazılım teknolojileri | VCD 5: $50 US +KDV | | Mehmet A. Evcim, 15 yılı aşkın süredir aralarında Kodak, Hewlett Packard, DHL, Carrefour gibi yakından tanıdığınız firmaların da bulunduğu bir çok projeye imza attı. ABD'de geliştirilmekte olan yazılımların çekirdek kadrolarında yer aldı, "Council Member" sıfatı ile birçok tasarım çalışmasına katıldı. Danışmanlık paketleri organize etti. |
| | | |
| VCD6: Customer Loyalty via CRM | | | | | | |
|
 Customer Loyalty via CRM
Workshop
Vladimir Dimitroff
Data analiz tekniklerinden alternatifler;
Müşteri sadakatini ve karlılığını arttırma yöntemleri;
"Sadakat" kavramının açılımı, firma kültürü ile bütünleşmesi;
Başarılı uygulamalardan örnekler;
Uygulanabilir teknolojilerin taranması;
Müşteri sadakatinin korunmasında etkili olabilecek iş süreçlerinin gözden geçirilmesi | VCD 6: $50 US +KDV | | Vladimir Dimitroff, CRM konusunda birçok uluslararası projede liderlik yapmış bir uzman. Katıldığı farklı projeler ve geniş uygulama alanları "1 to 1 Marketing" kavramları etrafında genişlemiş "Data Mining", "Customer Loyalty Scheme" konularında kendi geliştirdiği uygulamaları da bulunmakta. |
| | | |
|
