BAHAR SEMİNERLERİ
 Müşteri Vaadi ve İhtiyaç Segmentasyonu : 7 Mayıs 2009
Sadakat Programları Tasarımı ve Yönetimi : 14 Mayıs 2009
Çapraz Satış Yönetimi : 28 Mayıs 2009
   
 
KAYIT ve DETAY BİLGİ İÇİN   Elif Karakuş (216) 465 66 46    Faks: (216) 465 66 40   E-posta: ekarakus@crminturkey.org
Müşteri odaklı bakış açınızı hangi enstrümanları kullanarak geliştireceğinizi öğrenmek ve satışlarınızı artırmak ister misiniz? Kurumunuzun rekabet gücünü artırın, gelecek sizin olsun..
Uygulamaya dönük içerik Kaynak paylaşımı Sürekli iletişim
Seminerler boyunca edindiğiniz bilgileri atölye çalışmaları eşliğinde doğrudan deneyimleme imkânı bulacaksınız. Tüm seminerlerin öncesinde paylaşılan okuma listeleri  ve sonrasında  alacağınız eğitim dokümanları ile konuyu özümseyeceksiniz. CRM Institute’e özgü ödev sistemi ile eğitim sırasında ele alınan konunun pilot bir uygulamasını yapma olanağı bulacaksınız.
CM 322 - MÜŞTERİ VAADİ ve İHTİYAÇ SEGMENTASYONU
Needs Based Segmentation
Pazarınızı anlamanın en etkin yolu

Farklı müşterilerinizin farklı beklentilerine cevap verebilmek için nasıl söylemler oluşturuyorsunuz?

Müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve beklentilerini daha etkin şekilde nasıl karşılayabileceğinizin temel unsurlarını bulacağınız bu seminerde, müşterileriniz ile kuracağınız ideal iletişim stratejileri ele alınmaktadır.

Konu Başlıkları:
Nihai Fayda Önerisi Modeli
Müşteri İhtiyaçlarının Belirlenmesi
İhtiyaç Segmentleri ve Müşteri Katmanları
İletişim Stratejileri
Müşteri Vaatlerinin Ayrıştırılması
Atölye Çalışması: Müşteri Vaatleriniz Nasıl Yaratılmalı?
CM 361 - SADAKAT PROGRAMLARI TASARIMI VE YÖNETİMİ
Loyalty Program Design & Management
Başarılı bir sadakat programı yaratmanın ipuçları
Müşterilerinizin sadakatini sürekli kılmaya yönelik tasarlanmış programlar uyguluyor musunuz? Sadakat programları kapsamında tasarlanması gereken tüm süreçlerin detayları ile ele alındığı bu seminerde kurulan programların başarı kazanması için neler yapılması gerektiği ve sadakat programlarının başarıya kavuşması için yönetim süreçleri ve uygulama metotları üzerinde durulmaktadır.
Konu Başlıkları
Hedef Kitle Seçimi
Hedef Tespiti ve Program Modeli
Program Tasarım Adımları
Program Yönetim Süreçleri
Kampanya Yaratma Metotları
Atölye Çalışması: Sadakat Programınız Hangi Enstrümanları İçermeli?
CM 253 - ÇAPRAZ SATIŞ YÖNETİMİ
Up Selling - Cross Selling 
Çapraz satış hareket planınızı hazırlayın

Müşterilerinizi yakından tanıyor ve ihtiyaçlarına uygun yeni satış olanakları yaratabiliyor musunuz?

Satış silahlarınızı çeşitlendirmek, müşterinizi iyi tanımaktan, ihtiyaçlarını doğru şekilde tespit edebilmekten geçiyor. Müşterisinin beklentilerine uygun ürün ve hizmetler geliştirebilen şirketlerin başarı anahtarlarını ise “çapraz satış” oluşturuyor.

Çapraz satış kavramını detaylı şekilde ele alan bu seminer ile müşterileri ilişkilerinizi gözden geçirecek, ideal satış ekipleri oluşturma ve yeni satış hamleleri yaratma yöntemlerini keşfedeceksiniz.

Konu Başlıkları:
Müşteri Derinleştirme Etabında Satış/Cüzdan Payı Nedir?
Çapraz Satış Metodolojisinin Temel Taşları Nelerdir?
Müşterinin Stratejik İhtiyaçlarını Nasıl Tespit Edebilirsiniz?
Müşteri Hareket Planı Nedir, Nasıl Uygulanır?
Çapraz Satışta Süreklilik Prensibi ve Fırsat Artırma Metotları
Atölye Çalışması: Çapraz Satışa Uygun Müşteri Kriterlerinin Belirlenmesi
 
CRM Institute Turkey Adres: Göksu Evleri Begonya Cad. C 39/9 Anadolu Hisarı - Tel: (216) 465 66 46