Ana Sayfa Sertifika Programı Eğitim Programları Kaynaklar Hakkımızda
   
      
Şirketinizi ayakta tutan kaç
müşteriniz var? 
25 Şubat 2010 Perşembe
   
 
KAYIT ve DETAY BİLGİ İÇİN   Ziynet Özince (216) 465 66 46    Faks: (216) 465 66 40   E-posta: zozince@crminturkey.org

En önemli müşterilerinizin, yetkin bir ekip tarafından yönetilmesine yönelik bir yapıya sahip misiniz?

Ne kadar müşteriye sahip olursa olsun her şirket için gelirinin önemli kısmını oluşturan vazgeçilmez bir müşteri grubu var. Bu müşterileri tespit etmek ve ilişkileri artırarak devam ettirmek için  yaklaşımıyla, iletişimiyle ve yetkinliği ve yetkilendirmesiyle tamamen farklı bir yönetim anlayışı gerekmekte.

 
Bu eğitimin temel hedefi, şirketlerin kilit müşterilerini  tanımlayabilir, tespit edebilir, bu müşterilere yönelik stratejiler geliştirebilir ve özel olarak yönetebilir duruma gelmelerini sağlamaktır.

 

Eğitim kapsamında kilit müşteri yönetimi sistemini kapsayacak şekilde, tüm satış yöneticilerine yönelik kavramsal ve uygulamaya dönük içerik sunulacaktır.

 
 
Eğitim Yeri Eğitim Süresi Eğitim Bedeli
Mövenpick Hotel İstanbul 1 gün Eğitim bedeli 580 TL
 

TEMEL KAVRAMLAR 

Kilit Müşteri Tespiti

Kilit Müşteri Planları

Kilit Müşteri Yönetiminde Özelleştirilecek Süreçler

Kilit Müşteri Yöneticisi Görev ve Yetkileri
 
 FAYDALI BİLGİLER
 Kilit müşteriler için uygulanacak stratejiler nasıl belirlenir?

 Kilit müşteri yönetiminde iletişim nasıl sağlanmalıdır?

 Kilit müşteriler için farklılaştırılması gereken süreçler nelerdir?

 Kilit müşterilerinizdeki kilit isimleri ne kadar tanıyorsunuz?

 Kilit müşterilerinizle bireysel ilişkilerinizi nasıl yönetmelisiniz?
 ENSTRÜMANLAR
 Kilit Müşteri Belirleme Analizi Şablonu

 Kilit Müşteri Yöneticisi Görev Tanımı Dokümanı

 Kilit Müşteri Planlama Formu

Gün Akışı:

1) Kilit Müşterilerinizi Nasıl Seçmelisiniz?

2) Temel Prensipleri ile Kilit Müşteri Yönetimi

3) Hızlı Karar Verenler Etki Yaratır: Karar Mekanizmaları

4) Kilit Müşterilerde Fırsat Yaratma Teknikleri

5) Kilit Müşterilere Özel İletişim Stratejileri

6) Rekabeti Bertaraf Etmek ve Taahhüt Almak

7) Kilit Müşteri Yöneticisi Hangi Yetkilere Sahip Olmalı?
Atölye Çalışması: Kilit Müşterilerinizle Birebir İletişim ve İlişki Kurma Yöntemleri
* Eğitim fiyatlarına KDV dahil değildir.
CRM Institute Adres: Göksu Evleri Çamlık Cad. Kaktüs Sok. No: 16 Villa B 180 B Anadolu Hisarı/İstanbul - Tel: (216) 465 66 46