Ana Sayfa Sertifika Programı Eğitim Programları Kaynaklar Hakkımızda
   
      
Kalıcı ve karlı müşteriler yaratmak
sizin için ne kadar önemli?
24 Şubat 2010 Çarşamba
   
 
KAYIT ve DETAY BİLGİ İÇİN   Ziynet Özince (216) 465 66 46    Faks: (216) 465 66 40   E-posta: zozince@crminturkey.org

Müşterilerinizin kalıcılığını sağlamak için hangi yöntemleri kullanıyorsunuz?

 

Yeni müşteri kazanmak mevcut müşterileri elde tutmaktan çok daha zor. Artık sadakat kartları çıkararak müşterilere ödül vermekle de müşteri sadakati sağlanamıyor. Bağlı müşteriler yaratabilmek için kampanyalardan iletişime, veri kullanımından iş süreçlerine kadar birçok konuda gelişim göstermek gerekli.  

 

Bu eğitimin temel hedefi şirketlere, hem karlı hem de bağlı müşteriler yaratabilmeleri için sistematik sadakat uygulamaları tasarlayabilmeleri ve yönetebilmeleri için bilgi, tecrübe desteği sağlamaktır.

 

Eğitim kapsamında hem sadakat programları uygulayan hem de uygulamayı planlayan şirketlere yönelik olarak kavramsal anlatımlar ve uygulama örnekleri sunulmaktadır.

 
 
Eğitim Yeri Eğitim Süresi Eğitim Bedeli
Mövenpick Hotel İstanbul 1 gün Eğitim bedeli 580 TL
 

 
TEMEL KAVRAMLAR 

Sadakat Göstergeleri

Sadakat Enstrümanları

Sadakat Programları Tasarım Adımları

Sadakat Programı Yönetimi
 
 FAYDALI BİLGİLER
 Bağlı müşteri yaratmanın kuralları nelerdir?

 Sadakat yatırımlarına nasıl karar verilir ve geri dönüşüm hesapları nasıl yapılır?

 Sadakat programları ödül sistematiği nasıl tasarlanır?
 ENSTRÜMANLAR
 Sadakat Şeması

 Müşteri Davranışları Şeması

 Sadakat Göstergeleri Tablosu

 Sadakat Programları Lansman ve İletişim Modeli Örnekleri

Gün Akışı:

1) Müşteri Davranışları ve Bağlılık

2) Sadakat Şeması Nedir? Nasıl Kullanılır?

3) Sadakat Göstergeleri ve Metrikleri.

4) Sadakat Enstrümanları.

5) Sadakat Programlarında Hedef Kitle Seçimi.

6) Sadakat Programları Tasarım Adımları

7) Sadakat Programları Yönetim Süreçleri
8) Sadakat Programları İletişim Modeli
Atölye Çalışması: Sadakat Programınız Hangi Enstrümanları İçermeli?
* Eğitim fiyatlarına KDV dahil değildir.
CRM Institute Adres: Göksu Evleri Çamlık Cad. Kaktüs Sok. No: 16 Villa B 180 B Anadolu Hisarı/İstanbul - Tel: (216) 465 66 46