Eğitim Süresi:
1 Gün
Eğitim Bedeli:
400 TL |
| SMART CRM
|
| Müşteri Odaklı Yolculuğa Hızlı ve Akıllı Başlangıç |
Müşteri odaklılık yolculuğunda sizi neler bekliyor?
Günümüzün en önemli rekabet avantajı olan müşteri sermayesine sahip olabilmek için müşteri odaklı kurum felsefesini benimsemek ve bu paralelde girişimlerde bulunmak zorunluluk haline gelmiştir. Müşteri ilişkiler yönetimi vizyonunun ve temel uygulama alanlarının anlatıldığı bu seminerde müşteri odaklı bir şirket olabilmek için hangi adımları atmanız ve nasıl bir plan üzerinden ilerlemeniz gerektiği ile ilgili detaylı bilgi sahibi olacaksınız. |
Konu Başlıkları:
| Yeni yüzyılda rekabet kulvarları |
| Müşteri odaklı rekabet |
| Mevcut sıkıntılar ve başarılı şirket modelleri |
| Rekabetçi şirketin yapı taşları |
| Müşteri odaklı ustalıklar |
| Müşteri odaklılık ekseni |
| Ustalıklar ve insan, süreç, teknoloji boyutları |
| İş öncelikleri ve hedef belirleme |
| Projelendirme ve önceliklendirme teknikleri |
| Müşteri odaklığa ulaşmada yol haritası hazırlama |
| Atölye Çalışması: Müşteri odaklılığın neresindesiniz? |
|
|
 |
Eğitim Süresi:
2 Gün
Eğitim Bedeliı:
1420 TL |
MÜŞTERİ SEGMENTASYONU
Planning Your Customer Future by Segmentation |
| Farklı müşterilerinize farklı yaklaşın |
| Müşterilerinizi şirketinize sağladığı katma değere göre ayrıştırmaya yönelik bir yapı benimsiyor musunuz? |
Bu seminerde, müşterilerinizin sizin için ifade ettiği ölçülebilir değere göre kendi içlerinde nasıl gruplandırabileceğiniz ve bu gruplandırmayı yaparken esas alacağınız stratejilerin neler olması gerektiği hususunda ipuçları verilmektedir. Bununla birlikte daha fazla katma değer yaratan müşterileri tespit etmek ve bir bütün içinde değerlendirmek için gerekli kriterler ve araçlar detaylandırılmakta, uygulamalı olarak müşteri segmentasyonu konusu analiz edilmektedir. |
Konu Başlıkları
| Temel prensipleri ile müşteri segmentasyonu |
| İş modelleri ve makro segmentasyon |
| Segmentasyon ve müşteri deneyimi |
| Stratejik segmentler |
| Mikro segmentler |
| Müşteri planları ve LTV |
| Değer segmentasyonu nedir nasıl yapılır? |
| Değer segmentasyonu kriterleri ve değer anahtarları |
| Müşteri değer piramidi yapısı, kullanımı ve uygulamaları |
| Segment yaratma ve hedef koyma modeli |
| Atölye Çalışması: Müşteri değer kriterleriniz neler olmalı? |
|
|
|
Eğitim Süresi:
1 Gün
Eğitim Bedeli:
520 TL |
MÜŞTERİ BİLGİ SİSTEMLERİ
Designing Customer Intelligence Framework |
| Veriyi Bilgiye, Bilgiyi Faydaya Çevirmek |
Müşteri bilgilerinin içerik ve süreklilik açısından ihtiyaçları karşılaması için ne gibi çalışmalar yapıyorsunuz?
Günlük kararlarınızı verirken müşteri verilerinden ne ölçüde yararlanabileceğinizin, müşteri verilerinin kalitesini ve miktarını artırmak için neler yapabileceğinizin ipuçlarını bulacağınız bu seminerde, geçmişin birikimini bugünün teknolojisi ile analiz ederek yarın için en etkili ve kârlı biçimde kullanmanın yöntemlerini bulacaksınız. |
Konu Başlıkları:
| Bilgi sistemlerine genel bakış |
| Veri politikaları tasarımı ve uygulamaya geçiş |
| 360 derece müşteri veri sözlüğü |
| Bilgi üretim süreçlerinin yapılandırılması |
| Müşteri verileri için dış kaynak kullanımı |
| Müşteri bilgileri yönetim modeli |
| Gerçek müşteri verileri ile pazar analizlerinin entegrasyonu |
| Veri analizleri: Veriye anlam katma |
| Atölye Çalışması: Şirketinizin veri politikası nasıl olmalı? |
|
|
|
Eğitim Süresi:
1 Gün
Eğitim Bedeli:
580 TL |
MÜŞTERİ SADAKATİ
Loyalty Marketing |
| Kârlı ve Kalıcı Müşteriler Yaratmak |
Müşterilerinizin kalıcılığını sağlamak için hangi yöntemleri kullanıyorsunuz?
Bağlı müşteriler yaratma felsefesi ve şirketlerin kârlılıklarında oynadığı rolü detaylı şekilde ele alan seminerde, sadakat programlarının felsefesi ve müşteri bağlılık kavramı detaylandırılmaktadır. |
Konu Başlıkları:
| Finansal yansımaları ile sadakat ve RAM |
| Müşteri davranışları ve bağlılık |
| Sadakat şeması nedir, nasıl kullanılır? |
| Sadakat göstergeleri ve metrikler |
| Sadakat enstrümanları |
| Sadakat programları |
| Atölye çalışması: Şirketinizin sadakat şeması ne olmalı? |
|
|
|
Eğitim Süresi:
1 Gün
Eğitim Bedeli:
580 TL |
KİLİT MÜŞTERİ YÖNETİMİ
Key Account Management |
| Şirketinizi Ayakta Tutan Müşterinizİ Ayakta Tutun! |
En önemli müşterilerinizin, yetkin bir ekip tarafından yönetilmesine yönelik bir yapıya sahip misiniz?
Kilit müşteriler ile ilişkileri daha stratejik seviyelerde yürütmenin adımlarını bulacağınız bu seminerde, karar vericilerin hangi davranışlardan etkilendiği, kilit müşterilerin potansiyelinin nasıl tespit edildiği ve bu potansiyeli değerlendirmek için neler yapılması gerektiği konularına odaklanılmaktadır. |
Konu Başlıkları:
| Kilit müşterilerinizi nasıl seçmelisiniz? |
| Temel prensipleri ile kilit müşteri yönetimi |
| Karar verenler, etki yaratanlar: Karar mekanizmaları çözümü |
| Kilit müşterilerde fırsat yaratma teknikleri |
| Rekabeti bertaraf etmek ve taahhüt almak |
| Atölye Çalışması: Kilit müşterilere vaadiniz ne olmalı? |
|
|
*Sertifika ve Eğitim fiyatlarına KDV dahil değildir. |
