Eğitim Süresi:
1 Gün
|
| SMART CRM
|
| Müşteri Odaklı Yolculuğa Hızlı ve Akıllı Başlangıç |
Müşteri odaklılık yolculuğunda sizi neler bekliyor?
Günümüzün en önemli rekabet avantajı olan müşteri sermayesine sahip olabilmek için müşteri odaklı kurum felsefesini benimsemek ve bu paralelde girişimlerde bulunmak zorunluluk haline gelmiştir. Müşteri ilişkiler yönetimi vizyonunun ve temel uygulama alanlarının anlatıldığı bu seminerde müşteri odaklı bir şirket olabilmek için hangi adımları atmanız ve nasıl bir plan üzerinden ilerlemeniz gerektiği ile ilgili detaylı bilgi sahibi olacaksınız. |
Konu Başlıkları:
| Yeni yüzyılda rekabet kulvarları |
| Müşteri odaklı rekabet |
| Mevcut sıkıntılar ve başarılı şirket modelleri |
| Rekabetçi şirketin yapı taşları |
| Müşteri odaklı ustalıklar |
| Müşteri odaklılık ekseni |
| Ustalıklar ve insan, süreç, teknoloji boyutları |
| İş öncelikleri ve hedef belirleme |
| Projelendirme ve önceliklendirme teknikleri |
| Müşteri odaklığa ulaşmada yol haritası hazırlama |
| Atölye Çalışması: Müşteri odaklılığın neresindesiniz? |
|
|
 |
Eğitim Süresi:
2 Gün
|
MÜŞTERİ SEGMENTASYONU
Planning Your Customer Future by Segmentation |
| Farklı müşterilerinize farklı yaklaşın |
| Müşterilerinizi şirketinize sağladığı katma değere göre ayrıştırmaya yönelik bir yapı benimsiyor musunuz? |
Bu seminerde, müşterilerinizin sizin için ifade ettiği ölçülebilir değere göre kendi içlerinde nasıl gruplandırabileceğiniz ve bu gruplandırmayı yaparken esas alacağınız stratejilerin neler olması gerektiği hususunda ipuçları verilmektedir. Bununla birlikte daha fazla katma değer yaratan müşterileri tespit etmek ve bir bütün içinde değerlendirmek için gerekli kriterler ve araçlar detaylandırılmakta, uygulamalı olarak müşteri segmentasyonu konusu analiz edilmektedir. |
Konu Başlıkları
| Temel prensipleri ile müşteri segmentasyonu |
| İş modelleri ve makro segmentasyon |
| Segmentasyon ve müşteri deneyimi |
| Stratejik segmentler |
| Mikro segmentler |
| Müşteri planları ve LTV |
| Değer segmentasyonu nedir nasıl yapılır? |
| Değer segmentasyonu kriterleri ve değer anahtarları |
| Müşteri değer piramidi yapısı, kullanımı ve uygulamaları |
| Segment yaratma ve hedef koyma modeli |
| Atölye Çalışması: Müşteri değer kriterleriniz neler olmalı? |
|
|
|
Eğitim Süresi:
2 Gün
|
MÜŞTERİ SADAKATİ
Loyalty Marketing |
| Kârlı ve Kalıcı Müşteriler Yaratmak |
Müşterilerinizin kalıcılığını sağlamak için hangi yöntemleri kullanıyorsunuz?
Bağlı müşteriler yaratma felsefesi ve şirketlerin kârlılıklarında oynadığı rolü detaylı şekilde ele alan seminerde, sadakat programlarının felsefesi ve müşteri bağlılık kavramı detaylandırılmaktadır. |
Konu Başlıkları:
| Finansal yansımaları ile sadakat ve RAM |
| Müşteri davranışları ve bağlılık |
| Sadakat şeması nedir, nasıl kullanılır? |
| Sadakat göstergeleri ve metrikler |
| Sadakat enstrümanları |
| Sadakat programları |
| Atölye çalışması: Şirketinizin sadakat şeması ne olmalı? |
|
|
|
*Sertifika ve Eğitim fiyatlarına KDV dahil değildir. |
Smart
CRM