BECOMING A CUSTOMER COMPANY
CUSTOMER EMPATHY
MOMENTS OF TRUTH
EMOTIONAL SIGNATURE
Customer Empathy
MÜŞTERİNİZİN NABZINI TUTUN
Müşterileriniz kimler? Sizden neler bekliyorlar?
Hassasiyetlerini öğrenin. Vaadlerinizi gözden geçirin.
Müşteri Deneyimini tasarlayın.
TASARIM ATÖLYELERİ
Empathy Maps / Micro Segments / Journey Maps
Moments Of Truth
GERÇEĞE YOLCULUK
Sahada neler yaşandığını, neyin aksadığını akıllıca tespit edin. Kusurlarınızı en aza indirin.
Müşteri Deneyimini tasarlayın.
TASARIM ATÖLYELERİ
Service Design / Omni Channel / Mobile Moments
Emotional Signature
DUYGUSAL DOKUNUŞ
Kendinizi vazgeçilmez kılmak için yeni birşeyler yapın.
Küçük sürprizlerle şaşırtın.
Ara sıra gülümsettirin.
Müşteri Deneyimini tasarlayın.
TASARIM ATÖLYELERİ
Sixth Sense / Love Mark / Things & Space
Bunları yeniden harmanlayarak...
...bunları değiştirin.
