BECOMING A CUSTOMER COMPANY

CUSTOMER EMPATHY
MOMENTS OF TRUTH
EMOTIONAL SIGNATURE

Customer Empathy

MÜŞTERİNİZİN NABZINI TUTUN

Müşterileriniz kimler? Sizden neler bekliyorlar?

Hassasiyetlerini öğrenin. Vaadlerinizi gözden geçirin.

Müşteri Deneyimini tasarlayın.

TASARIM ATÖLYELERİ
Empathy Maps / Micro Segments / Journey Maps

Moments Of Truth

GERÇEĞE YOLCULUK

Sahada neler yaşandığını, neyin aksadığını akıllıca tespit edin. Kusurlarınızı en aza indirin.

Müşteri Deneyimini tasarlayın.

TASARIM ATÖLYELERİ
Service Design / Omni Channel / Mobile Moments

Emotional Signature

DUYGUSAL DOKUNUŞ

Kendinizi vazgeçilmez kılmak için yeni birşeyler yapın.

Küçük sürprizlerle şaşırtın.

Ara sıra gülümsettirin.

Müşteri Deneyimini tasarlayın.

TASARIM ATÖLYELERİ
Sixth Sense  /  Love Mark  /  Things & Space
Müşteri Deneyimi Customer expereince

Bunları yeniden harmanlayarak...

...bunları değiştirin.